以“迅”应“汛” 中国人寿财险全力应对暴雨洪涝灾害

2024-06-28 15:11   来源: 互联网    阅读次数:3440

近期,南方多地强降雨持续,各地正全力抢险救灾。中国人寿财险高度重视人民群众生命财产安全和社会大局稳定,坚决贯彻落实党中央有关防汛抗旱工作的重要指示精神、国家金融监管总局对近期大灾保险理赔工作的相关要求,系统上下统一思想,快速响应,以“迅”应“汛”。

中国人寿财险总、分公司统筹联动,及时启动大灾应急响应机制,全系统理赔条线积极应对,切实做好灾前预警、风险排查、资源储备、队伍调度、灾中救援、损失赔付等各项工作。抗灾期间,努力践行保险的“人民性、政治性、专业性”,大灾理赔秉承“应赔尽赔,全力快赔”的工作原则,高效出台相关理赔快赔政策,全力做好汛情应对与救灾复产工作,积极发挥保险的社会“稳定器”和经济“减震器”功能。

广西:全面整合理赔救援资源 提供快速暖心的理赔服务

6月中旬,受持续强对流天气影响,广西桂林、柳州、贺州、来宾等市持续出现大暴雨到特大暴雨,多条河流出现超警洪水,各地区出现不同程度的城乡内涝。中国人寿财险广西分公司第一时间启动大灾应急预案,成立应急领导小组,全面整合理赔救援资源,多市理赔人员进入紧急备战状态,分头赶赴各受灾严重地点,快速响应客户救援、理赔申请,提供快速暖心的理赔服务。

据了解,中国人寿财险广西分公司在受灾地区设置了全损车辆停放点,在停放点设立定损点安排人员定损,同时减免气象证明单证材料,对于损失较小,责任明确的案件,实施快速定损快速赔付;对于保险责任成立、损失金额短期内难以确定的案件,提供预付赔款服务,确保尽快恢复受灾客户的生产生活;对于受损严重的水淹车,积极协助施救,安排拖车运送至修理网点拆解维修,为车辆维修争取宝贵时间。

此外,该公司已协调合作救援机构、修理厂和公估公司,提供中国人寿财险专用施救车辆 10台并投入使用。同时,协调施救公司,对水淹车开展施救工作。此外,在积水路段放置醒目的提示牌,做好温馨提醒并及时安抚受灾客户紧张恐慌情绪,用真诚和热情为客户提供专业服务,全力保障客户利益。

由于暴雨影响,来宾市兴宾区凤凰镇水位快速上升,导致某施工现场受损,中国人寿财险梧州中支工作人员使用无人机及卫星摇感科技进行现场查勘定损,快速高效地提高了理赔效率,同时科学指导客户做好施救抢修工作,减少经济损失。

汛情就是命令,责任就是力量。面对洪水灾情,中国人寿财险桂林中心支公司成立“党员突击队”,齐心协力参与防汛救灾中,第一时间赶赴现场为客户提供道路救援,妥善做好案件调派,耐心安抚受灾客户,做好理赔咨询,积极送达暖心服务,在部分受灾严重的区域, 党员先锋队就地设置快处快赔点,现场办公,及时响应客户需求,在做好查勘定损工作的同时,主动协助客户施救,降低财产损失,充分发挥党组织的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用。

广东:暴雨中我们“逆行”,只为让客户放心

6月16日16时,广东梅州市平远支公司接到客户余先生报案,在平远县大柘镇坝头村受暴雨影响,车辆全车被浸泡。因受灾区域被暴雨冲断无法前往现场勘查及施救,理赔人员安抚客户并先行联系好施救单位,于6月17日水退后第一时间安排救援拖车将客户车辆拖至保全场地,到达场地后指定专人负责车辆定损拍卖事宜,快速确认全损方案后及时上门向客户收集签署理赔材料,于当日完成全损大额快速理赔。

6月18日上午,梅州中心支公司班子成员带队前往重灾腹地蕉岭县广福镇,调节20台拖车、10台查勘专用车辆协助政府疏通道路,参与现场施救,通过拍照、登记、确认损失、统一施救,加快理赔服务,开展大灾互认工作,减少灾害对经济与生活带来的影响,助力灾后复工复产,全力以赴保障民生。有的客户车辆被冲进河道,即使退水也无法提供准确的定位,查勘理赔人员便只身爬行通过刚被清理出来的狭窄角落,尽可能靠近车辆位置后向施救公司发送定位,以便救援拖车快速实施托运和施救。

梅州中心支公司农险工作队遵循“速度从快、手续从简、尺度从宽”的救灾理赔原则,第一时间主动联系受灾严重的大埔县了解农业受灾情况,联合当地主管部门前往受灾现场,救灾期间充分利用无人机、i农险APP,卫星遥感科技手段等对受灾农田进行查勘。截至6月27日12时,已完成大埔县茶阳镇179户受灾水稻农户21.3万元预赔付。

福建:快速响应,理赔服务有温度

6月以来,福建南平、龙岩、三明、宁德等地区遭受不间断暴雨侵袭,多地出现水位猛涨、积水内涝、乡镇被淹和道路塌方等灾情,给人民群众的生命财产安全造成严重威胁。中国人寿财险福建省分公司第一时间启动大灾应急预案,紧急部署、统筹协调,开通大灾理赔绿色通道,简化理赔手续和流程,全力以赴推进抢险救灾和查勘理赔各项工作有序开展。截至目前,累计投入人力1330人次、专业救援车辆140台次。

中国人寿财险南平中心支公司班子成员带队赶赴受灾一线,联合当地交通运输局和应急部门前往公路损毁现场,在协助各县区交通运输局做好秩序维护等大灾应急工作的同时,快速组织对已坍塌区域进行损失收集,趁大雨减弱间隙测量数据、勘察拍照,按照“快精准”要求扎实推进公路险理赔工作,争取尽早完成赔付流程,助力公路灾后恢复重建、保障人民群众平安出行。南平市交通运输局对南平中心支公司迅速响应、积极介入的理赔服务给予高度肯定。中国人寿财险龙岩中心支公司、三明中心支公司工作组立即赶赴辖内受灾严重的县域勘察灾损情况,并就农村公路灾损保险理赔事项与当地交通运输局及时进行沟通,坚持“特事特办、急事急办、能赔快赔”,最大限度优化简化理赔流程,预付龙岩武平、上杭等县赔款400万元,预付三明将乐县赔款30万元,积极助力农村公路灾后抢通抢修工作,得到当地交通运输局的高度认可,获赠将乐县交通运输局“闻汛而动 保障有力”锦旗。

在受灾严重的上杭县兰溪、稔田等乡镇,中国人寿财险龙岩中心支公司设立了2个临时现场理赔点,方便客户理赔。同时为加快水淹车辆处理速度,对于被淹水位线较低的车辆,坚持“回来一台定损一台”;对于可能全损的车辆,施救至统一的临时停放点,方便集中定损;对于目前还无法施救查勘的车辆,理赔人员一一进行电话回访,保持联系,并尽快安排施救。6月16日18时许,中国人寿财险龙岩中心支公司接到客户廖先生报案,称其车辆在行驶时受暴雨影响被水淹没约40公分左右,导致车辆无法启动。在上杭县各街道积水严重、各地堵车难以通行的情况下,公司查勘员接到报案后立即出发、绕路10公里赶赴现场。在见到标的车座椅都是水、客户廖先生下半身都被水浸透时,查勘员立即请客户移步至查勘车上等待救援,同时积极快速开展查勘定损等理赔流程,该案件在次日就完成赔付,公司快捷、贴心的服务得到了客户廖先生的充分肯定与感谢。

浙江:强降雨来袭巨灾指数保险快速赔付显担当

6月9日进入梅汛期以来,浙江省多地持续出现强降雨,部分地区发生较严重洪涝灾害。中国人寿财险浙江省分公司迅速部署安排,快速启动理赔应急响应,高效开展防汛救灾强项工作,全力保障人民群众生命财产安全,最大程度减少灾害损失。

6月14日至6月16日,台州黄岩区富山乡遭受梅雨带影响,各区域强降雨肆虐。17日凌晨,台州市气象局以及台州市黄岩区应急管理局确认此次强降水指数初步达到2.61%,已触发台州市强降雨巨灾指数保险警报。台州中心支公司高度重视,即刻启动巨灾保险理赔程序,在3个小时内将15.5万元赔款支付至黄岩区应急管理局指定账户,为各级政府的救灾救助及灾后重建等工作提供保障支持,充分彰显了巨灾保险在灾后处置中快速、高效的经济补偿效能。

江西:奔赴一线 用心守护客户生命财产安全

今年以来,江西经历了多场强降雨天气。面对暴雨灾害,中国人寿财险江西省分公司迅速部署安排,第一时间启动防汛应急预案,多措并举做好防灾防损和理赔服务工作,切实发挥保险保障作用,全力以赴保障人民群众生命财产安全,最大限度减少灾害损失。

6月24日凌晨,景德镇突发暴雨,短时间内城区出现大面积内涝,乐平、浮梁乡镇大面积稻田被水淹。中国人寿财险景德镇中心支公司第一时间成立理赔服务工作小组,抽调骨干人员以最快速度前往受灾严重的地区、地段开展抢险救灾及查勘验损。农险工作队第一时间主动联系水淹严重的乡镇,联合当地主管部门前往受灾现场,充分利用i农险APP、卫星遥感科技手段等对受灾农田进行查勘,并随时关注天气情况,做好24小时值守。同时,当天晚上连夜加班开展理赔查勘工作,不分昼夜、不顾疲劳,尽全力帮助广大客户恢复正常生产生活。截止6月24日下午17:30,景德镇中支已抽调30余台拖车、5台查勘专用车辆协助当地政府疏通道路,参与现场施救。

中国人寿财险上饶中心支公司召集一线人员组成“扫车团”通过“国寿大灾应急助手”开展防灾防损“扫街”提醒工作。员工们对职场、对周边风险区域的车辆进行逐一排查,对确认属于该司承保的车辆发送台风灾害预警信息和暖心短信,提示车主将爱车转移至安全场所。通过此次行动累计识别200余台车辆,实际通知100余车次转移,行动期间全域仅十几台受损车辆,有效减损80余万,赢得广大客户的一致好评。

安徽:信赖 源于专业、高效、诚信的服务

面对6月18日以来,安徽省黄山市多地遭遇持续强降雨天气,中国人寿财险安徽省分公司抽调全省12名理赔骨干人员组成大灾处置团队,由分公司理赔服务部总经理带队赶赴一线,省市联动,共投入理赔人员39名、查勘车15辆、拖车11辆,全力做好防灾减灾和理赔服务保障工作。

黄山某茶业有限公司多年来一直在中国人寿财险黄山市中心支公司投保员工险和企业财产综合险,每年梅雨季节来临前,公司业务员都会提前和投保企业联系预警,做好防护。6月20日凌晨5点中国人寿财险黄山市中心支公司接到报案,由于前往厂区的道路已被洪水冲毁,路断人困,业务员耐心安抚客户情绪,引导客户拍照取证的同时做好生命自救。6月21号路通后公估机构第一时间入厂取证核损,并于6月23日赴企业现场告知核损金额并签字盖章,将50万元的理赔预付款送到他们手中。企业负责人对中国人寿财险的专业、高效、诚信的服务表示感谢,不仅仅是救了他们厂,更是救了周边几百户村民的生计。

此外,中国人寿财险云南省分公司、湖南省分公司、湖北省分公司等机构也已相继投入到防汛减灾救灾工作中。

中央气象台预计,长江中下游地区将处于降雨集中期,降雨持续时间长、累计雨量大、致灾风险高。中国人寿财险将全力以赴迎战大灾大考,为人民群众生命财产安全保驾护航。


责任编辑:刘编
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